У вас бывает такое ощущение, что вас «обвели вокруг пальца», использовали или заставили что-то сделать помимо вашей воли? Если да, то, скорее всего, вами грамотно манипулировали. Каждый человек за свою жизнь имел опыт общения с манипуляторами, а с кем-то это случается очень часто или даже ежедневно. Чтобы защититься и противостоять манипуляциям, надо понимать, что такое психологическая манипуляция и какие виды манипуляций бывают.
Психологическая манипуляция – это стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной тактики для достижения своей выгоды. Ключевое отличие манипуляций от прямых просьб или требований – это их скрытый смысл, когда под видом непринуждённого общения, вас подводят к необходимости сделать что-либо в пользу манипулятора или признать его правоту. Часто жертва осознаёт суть произошедшего уже после того, как сделает всё, что от неё требовалось.
При этом манипуляция отличается от обычных просьб тем, что жертва изначально не хочет делать то, что её просят, однако под давлением она соглашается, апотом чувствует себя обманутой.
Мотивы манипулятора
С манипуляцией большинство из нас встречается ещё в детстве. Вспомните, как мама говорила: пока кашу не доешь, мультики смотреть не будешь или гулять не пойдёшь… А кто-то и своих детей так «кормит». Но это, так скажем, безобидные манипуляции, возможно, даже не осознаваемые самим манипулятором.
Рассмотрим ситуации более серьёзные, но сначала разберёмся с мотивами манипулятора. Они тоже могут быть разные:
- Получение выгоды. Человек испытывает желание получить больше того, что положено, и желательно практически даром.
- Получение удовольствия. Бывает и такое: человеку приятно манипулировать другим человеком – так создаётся ощущение власти и наступает удовлетворение от этого ощущения.
- Не умеют по-другому. То есть с самого детства выработана именно такая манипулятивная модель общения и взаимодействия в социуме.
Как понять, что вами манипулируют? Лучший способ – слушать свои ощущения во время контактов с людьми. Если в вашем окружении есть человек, в процессе общения с которым (или после) вы странно себя чувствуете, иногда даже на физическом уровне, например, можете покраснеть, покрыться пятнами, участится сердцебиение, заурчит в животе… или просто возникает желание сбежать, то, скорее всего, таким образом ваше тело подаёт сигнал о нарушении личных границ.
Виды манипуляций
Есть множество видов манипуляций, рассмотрим некоторые из них:
- Манипуляция «Фразы-оценки».
Можно встретить на работе. Например, когда работодатель сообщает вам, что вы ранее отлично справлялись со своей работой, а вот сейчас, с конкретным заданием справились «на два». Особенно остро это будет чувствовать человек с небольшим опытом работы, низкой самооценкой, неуверенный в себе, а также с синдромом отличника.
Фраза-оценка не имеет лично к вам и результату ваших трудов никакого отношения. Её цель – понять, где именно ваша болевая точка, на которую можно давить, чтобы вынудить бесконечно переделывать работу бесплатно, внерабочее время и так далее.
Что делать в подобной ситуации? Выдохнуть и ответить: «Возможно, с этой задачей я не справился, в дальнейшем, я уверен, выполню работу гораздо успешнее». При этом не забывайте про искреннюю улыбку и непосредственность. Дайте понять, что вас не пронять.
К фразам-оценкам также относятся:
— сравнение вашей работы по поверхностным признакам и не в вашу пользу;
— обращение к вашему тщеславию – «разве вы не хотите достичь больших успехов?»;
— обесценивание ваших прошлых достижений;
— навешивание ярлыков – «абсолютно дурацкая идея». Тут вас попытались назвать дураком, но в обход, без прямого конфликта.
- Манипуляция «Излишняя болтовня».
Речь становится избыточной: приводится масса аргументов в таком объёме, что теряется основная мысль. Как только речь собеседника становится запутанной, сложной для осознания, вы испытываете полное непонимание – значит, вас пытаются запутать.
Непонятные слова применяют с целью подавить слушателя фальшивым авторитетом «эксперта», вы ничего не поняли, только запутались и случайно согласились на абсолютно невыгодные для вас условия.
Что делать в такой ситуации? Не стесняйтесь просить разъяснить сказанное. Записывайте в блокнот, задавайте наводящие и уточняющие вопросы, в скором времени собеседник поймёт, что с вами такая манипуляция не действует.
- Манипуляция «Жалость».
Любые фразы, которые вызывают жалость, сопереживание, например: «У меня куча трудностей, ещё и двое детей, которых надо кормить, одевать…», «У меня сейчас развод с мужем… Пожалуйста, пойдите мне навстречу», «У меня больные родители, за которыми нужен уход….» и так далее.
Что делать: оценить ситуацию со стороны и предложить максимально выгодные условия для обеих сторон, не поддаваясь на жалобы.
- Манипуляция «Подмена смысла».
Иногда в живых диалогах приходится сталкиваться с такой проблемой, когда ваши мысли или эмоции заменяют другими. Пример: «Вы так говорите, потому что вам стыдно». Цель такой коммуникации – захватить контроль над ситуацией и направить диалог в нужное манипулятору русло.
Как противодействовать: настаивайте на том, что смысл слов именно такой, какой вы озвучили: «Я так говорю, потому что это правильно», «Нет, я сказал, что поступить в данной ситуации нужно так, больше ничего не говорил». Транслируйте спокойствие и уверенность.
Прочь стереотипы
Давайте рассмотрим, как ещёлюди могут манипулировать в общении:
- Стереотипы или стереотипные роли. При обращении говорят: «Ты же ребёнок», «Ты же мужчина», «Ты же мать» и так далее. Предполагается, что социальная роль должна выполняться по определённым шаблонам: «хороший» ребёнок всегда делает уроки, «настоящий» мужчина умеет забивать гвозди и т.д.
- Взаимный обмен и просьба о помощи. Люди часто оказывают другим небольшие услуги, рассчитывая на ответное содействие, и когда вас о чём-то просят, вы чувствуете себя обязанным сделать что-то взамен.
- Навязывание обязательств. Манипулятор часто пытается заставить дать обещание что-то выполнить. Как правило, если человек даёт обещание, он считает себя обязанным выполнить его.
- Мотивация страхом. Боязнь что-то потерять заставляет людей соглашаться на действия, которых они бы не совершили.
- Согласие с собеседником. Когда манипулятор хочет склонить вас к своей точке зрения, он сначала принимает вашу сторону, но потом подводит вас к тому, что выгодно ему.
- Давление временем. От вас требуют принять решение здесь и сейчас, без возможности подумать.
Учимся противостоять
Есть несколько способов противостоять межличностным манипуляциям:
- Внешнее согласие. Признайте верность какого-то высказывания из речи собеседника. Остальную информацию пропустите мимо или перефразируйте.
- Переведите минусы в плюсы и констатируйте факт.
- Смените тему разговора. Скажите, что приняли информацию к сведению и озвучьте решение немного позже.
- Игнорируйте отрицательную оценку или откажитесь от ответа.
- Повышайте уровень своей компетентности, критичность восприятия. Ведь, как говорил Шляпник в «Алисе в стране чудес», чем меньше знаешь, тем легче тобою управлять.
«Никто никем не может манипулировать. Оба осознают, что делают, даже если потом один из них будет жаловаться, что его использовали».
Пауло Коэльо
Тест: Легко ли вами манипулировать?
1. Вы любопытны?
а) Нет.
б) Не очень.
в) Чрезвычайно!
2. Вас легко вывести из себя?
а) Нет.
б) Не всегда.
в) Завожусь с пол-оборота.
3. Вы легко поддаётесь на уговоры сделать то, что вам не очень-то хочется?
а) Нет, меня уговорить невозможно.
б) Только, если мне это не повредит.
в) Не умею ни в чём отказать людям.
4. Вас легко разжалобить?
а) Нет.
б) Всё зависит от ситуации.
в) Очень легко.
5. Вам важно, что о вас думают?
а) Нет.
б) Смотря кто.
в) Конечно, важно.
6. Случалось ли вам, поддавшись уговорам продавцов, приобретать ненужный вам товар?
а) Никогда.
б) Пару раз случалось.
в) Достаточно часто.
7. Вы целеустремлённый человек?
а) Конечно.
б) Мои цели нередко меняются.
в) Ставить перед собой цели глупо и бессмысленно.
8. Вас легко заставить поменять своё мнение?
а) Нет, это невозможно.
б) Только если приведены убедительные аргументы.
в) Легко.
9. Способны ли вы публично высказать своё мнение, если оно противоречит мнению большинства?
а) Конечно.
б) Всё зависит от ситуации.
в) Нет, я не люблю выяснения отношений и ссор.
10. Вы верите телерекламе?
а) Нет.
б) Когда как.
в) Чаще всего да.
11. Как вы относитесь к людям, которые всегда дают советы?
а) Негативно.
б) Спокойно.
в) Терпеливо выслушиваю их, ведь советы могут оказаться полезными.
12. По вашему мнению, человек всегда должен поступать так, как ему захочется?
а) Да.
б) Если это ему выгодно.
в) Нет.
13. Готовы ли вы пожертвовать собственными интересами, лишь бы сохранить хорошие отношения с людьми?
а) Нет, всем не угодишь.
б) Всё зависит от ситуации и от этих людей.
в) Конечно, ведь главное в жизни – именно такие отношения с людьми.
14. Почему, по вашему мнению, многие не умеют говорить «нет»?
а) Из-за слабости характера.
б) Пытаются всем понравиться.
в) Из деликатности.
А ТЕПЕРЬ ПОДВЕДЁМ ИТОГИ:
Преимущество вариантов «а». Вы человек независимый и самостоятельный, вами очень сложно, почти невозможно манипулировать, поскольку вы довольно легко распознаёте попытки скрытого психологического воздействия и способны ставить «агрессора» на место. Возможно, из вас самого мог бы получиться неплохой «манипулятор». Только не стоит злоупотреблять этими своими качествами.
Преимущество вариантов «б». Вы, в общем, неплохо адаптированы к жизни в современном обществе и довольно устойчивы к попыткам скрытого психологического воздействия со стороны других, особенно малознакомых людей. Чтобы склонить вас к каким-то действиям, следует хорошенько постараться. Да, вами не так-то просто манипулировать. Но если манипулятор опытен и знает, на какие рычаги вашей души нужно нажимать, вы можете не выстоять под напором его «обаяния» и поддаться на доводы и «уговоры».
Преимущество вариантов «в». Вы добрый и очень порядочный человек, а потому стремитесь помогать людям и даже испытываете некоторые затруднения в ситуациях, когда лучше было бы отказать. Имейте в виду, что рядом с вами, возможно, есть люди, беззастенчиво пользующиеся вашей добротой и безотказностью (которые они воспринимают как слабость), чтобы удовлетворять собственные потребности. А потому не бойтесь говорить «нет», не показывайте свои слабые стороны, сохраняйте спокойствие. Всегда соблюдайте психологическую дистанцию, поскольку манипуляторы получают полезную для себя информацию не благодаря своей мнимой силе и «гениальности», а благодаря чрезмерной доверчивости людей и их небрежности. И, конечно же, будьте бдительны, осторожны и внимательны. Это поможет распознавать потенциальных манипуляторов и не поддаваться их воздействию на вас. Вообще, старайтесь как можно меньше и реже общаться с такими людьми.
